Hãng hàng không Vietjet hủy chuyến bay của khách hàng là vấn đề thường được nhắc đến. Tuy nhiên, việc hủy chuyến này xảy ra bởi những lý do gì và khi bị hủy chuyến như vậy thì khách hàng có được hoàn tiền hay không? Cùng tìm hiểu thông tin chi tiết trong nội dung bài viết dưới đây.
Tại sao hãng Vietjet hủy chuyến bay của khách?
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc Vietjet hủy chuyến bay của hành khách, nhưng dưới đây là những nguyên nhân thường gặp:
- Thời tiết: Điều kiện thời tiết không thuận lợi có thể ảnh hưởng đến khả năng cất cánh và an toàn của chuyến bay. Vietjet Air, cũng như các hãng hàng không khác, thường phải điều chỉnh hoặc hủy chuyến bay để đảm bảo an toàn cho hành khách và phi hành đoàn.
- Thiếu máy bay: Trong một số trường hợp, số lượng hành khách đông đúc vượt quá khả năng của máy bay hoặc sân bay. Điều này có thể dẫn đến quyết định hủy bỏ chuyến bay để tránh tình trạng quá tải hoặc không đảm bảo an toàn.
- Sân bay không đủ chỗ: Đôi khi, sân bay không đáp ứng được số lượng máy bay hoặc không có đủ chỗ đậu cho các chuyến bay dự kiến. Điều này có thể khiến Vietjet Air phải điều chỉnh hoặc hủy bỏ lịch trình để tránh tình trạng chật chội và không an toàn.
- Sự cố kỹ thuật: Các vấn đề kỹ thuật trên máy bay cũng có thể khiến Vietjet hủy chuyến bay. Việc này có thể bao gồm việc kiểm tra và sửa chữa các vấn đề kỹ thuật trước khi chuyến bay có thể tiếp tục.
Bị Vietjet hủy chuyến có được hoàn tiền không?
Việc có hay không hoàn tiền từ phía hãng bay khi bị Vietjet hủy chuyến được hãng quy định dựa trên cơ sở Pháp luật và mức tiền bồi thường cũng được quy định rõ ràng.
Các trường hợp Vietjet hủy chuyến bay của hành khách hoặc chuyến bay bị chậm kéo dài nằm trong các trường hợp bất khả kháng được quy định tại Điều 5, Điều 6, Điều 7 thuộc Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT đã được sửa đổi, bổ sung một số điều bởi Thông tư số 27/2017-TT-BGTVT ngày 25/08/2017 của Bộ Giao Thông Vận Tải, thì hãng sẽ được miễn trừ trách nhiệm hoàn tiền cho hành khách, nói cách khác là khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu rơi vào trong các trường hợp được quy định trong các điều trên.
Tuy nhiên, những trường hợp không được hoàn tiền nếu bị Vietjet tự ý hủy chuyến thường hiếm gặp. Đa phần sẽ nhận được tiền bồi thường trong khoảng không quá 14 ngày làm việc kể từ ngày khách bị hủy chuyến. Cụ thể mức bồi thường như trong bảng dưới đây, lưu ý bồi thường chỉ áp dụng cho các chuyến bay Vietjet Air có điểm xuất phát từ Việt Nam:
Khi nhận được thông báo hoàn tiền của phía Vietjet Air, quý khách hàng có thể nhận qua các hình thức như:
- Nhận tiền mặt trực tiếp
- Nhận tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc các kênh trung gian chuyển khoản phù hợp được yêu cầu từ phía khách hàng.
- Chuyển thành bảo lưu định danh giá trị vé (chuyển giá vé thành một dạng phí của Vietjet) để sử dụng các dịch vụ hoặc mua vé máy bay tại Vietjet.
- Nếu không chọn cách hoàn tiền thông qua chuyển khoản thì khách hàng có thể liên hệ để nhận bồi thường tại: Cảng hàng không nơi chuyến bay của bạn bị hủy hoặc nơi cất cánh/hạ cánh, hoặc tại các chi nhánh, văn phòng của Vietjet Air được phía hãng chỉ định.
Xem thêm: Vietjet mặc bikini để quảng bá thương hiệu tốt hay xấu?
Khách Vietjet hủy chuyến có hoàn tiền không?
Ngoài việc quan tâm liệu Vietjet sẽ hoàn tiền cho việc hủy chuyến hay không, nhiều hành khách cũng đặt ra câu hỏi về việc có được hoàn tiền khi họ tự hủy chuyến bay hay không. Theo quy định của Vietjet, việc tự hủy chuyến bay được chia thành hai trường hợp: thông báo trước với hãng và không thông báo trước.
Trường hợp hành khách không thông báo hoặc không có mặt tại sân bay để thực hiện thủ tục trước giờ khởi hành dự kiến, dù lý do là gì, sẽ không được hoàn tiền.
Đối với hành khách thông báo trước, cách xử lý và hình thức hoàn vé sẽ phụ thuộc vào hạng vé mà họ đã mua:
- Đối với vé hạng cao cấp Skyboss và Skyboss Business: Vietjet cho phép bảo lưu giá trị vé với điều kiện hành khách thông báo hủy chuyến bay trước ít nhất 3 giờ so với thời gian khởi hành dự kiến. Ngoài ra, hành khách cũng có thể thông báo hủy chuyến sau khi chuyến bay cất cánh, nhưng không quá 72 giờ so với giờ khởi hành dự kiến trên vé, thông qua tổng đài của Vietjet.
- Đối với vé hạng vé phổ thông Deluxe và Eco: Vietjet cũng áp dụng chính sách bảo lưu giá trị vé cho hành khách mua loại vé này, Vietjet Air yêu cầu khách hàng phải thông báo hủy chuyến cho hãng trước ít nhất 1 ngày so với giờ khởi hành dự kiến thông qua các kênh hỗ trợ của hãng. Trường hợp không thông báo hoặc thông báo trễ sẽ dẫn đến việc chuyến bay của bạn bị hủy nhưng không được hoàn tiền hoặc bảo lưu vé.
Với những thông tin giải đáp của Alo Du Lịch về lý do Vietjet hủy chuyến bay của hành khách cùng với trả lời câu hỏi Vietjet hủy chuyến có được hoàn tiền hay không trên đây, hy vọng đã giúp bạn có được những thông tin hữu ích và có được câu trả lời ứng với thắc mắc đang gặp phải.
