Vietjet Air từng phải đối mặt với nhiều lời chỉ trích sau vụ nhân viên Vietjet xé vé của khách hàng trong cuộc tranh cãi ngay tại quầy làm thủ tục. Vậy thông tin này có chính xác không, nội dung sự việc ra sao và xảy ra khi nào? Cùng tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây.
Nhân viên Vietjet xé vé của khách
Một sự cố không mong muốn xảy ra tại sân bay Nội Bài (Hà Nội), khi một nhân viên của Vietjet có thái độ thiếu tôn trọng hành khách tại quầy thủ tục, tạo ra làn sóng phản đối trên mạng xã hội và các trang báo điện tử vào ngày 05/11/2017. Đoạn video ghi lại toàn bộ sự việc khi một nhân viên nữ của Vietjet Air và một hành khách nam vướng vào một cuộc cãi vã tại cửa làm thủ tục lên máy bay của hãng Vietjet Air.
Theo những người chứng kiến và người chia sẻ thông tin trên mạng, hành khách này đã đến sớm và thực hiện check-in đầy đủ trước đó, nhưng bị từ chối lên máy bay vì bị coi là muộn so với thời gian quy định do anh ấy ngồi chờ ngay phía trước quầy mà không được gọi tên. Tuy nhiên, hành khách này không hề biết rằng thông tin chuyến bay của mình không được hiển thị trên bảng điện tử, và anh chỉ nhận ra khi nghe tên mình là hành khách cuối cùng.
Một nhân chứng ghi lại: “Anh ấy chạy từ ghế ngồi đến cửa lên máy bay chỉ cần vài giây, nhưng lại nhận được câu trả lời từ nhân viên rằng anh ấy đã muộn nên vé của anh ấy đã bị hủy”. Từ đó, một cuộc cãi vã không thể tránh khỏi đã xảy ra giữa hành khách và nhân viên.
Hai bên tranh cãi khá gay gắt, hành khách yêu cầu gặp người đại diện của hãng hàng không tại cửa, nhưng nhân viên của Vietjet mời anh ta đi đến quầy để giải quyết. Tuy nhiên, anh ta từ chối và đập mạnh tấm vé lên bàn, sau đó nhân viên của Vietjet đã xé vé của anh trước sự chứng kiến của nhiều người như một lời thách thức và sau đó rời khỏi cuộc nói chuyện và bỏ vào bên trong.
Video đã được một người có mặt tại đó ghi lại và chia sẻ trên mạng xã hội, nhanh chóng nhận được sự quan tâm và chia sẻ đông đảo, gây ra nhiều tranh cãi về hành động và thái độ của nhân viên nữ của hãng hàng không.
Nhân viên Vietjet xé vé có sai không?
Theo ông Trần Hoài Phương – Giám đốc cảng vụ Hàng không miền Bắc cho biết, hiện không có quy định cụ thể nào về thời gian hoặc số lần cụ thể khi gọi hành khách đến cửa lên máy bay trong ngành hàng không. Cũng không có tài liệu nào quy định rõ ràng về thời gian cần nhắc nhở hành khách đến cửa lúc đóng cửa quầy lên máy bay.
Tuy nhiên, thông tin về thời gian cần có mặt tại để làm thủ tục lên máy bay đã được ghi rõ trên vé máy bay của các hãng, bao gồm cả Vietjet Air, và hành khách cần tuân thủ thời gian này.
Mặc dù không có quy định cụ thể, nhưng khi hãng gọi và hành khách tiến lại gần, điều này thường được coi là hành khách đã kịp thời lên máy bay. Do đó, áp đặt quy tắc một cách quá nặng có thể dẫn đến tình huống xung đột không mong muốn, ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của hãng cũng như ngành hàng không nói chung.
Vụ nhân viên Vietjet xé vé máy bay của hành khách theo trong video có thể được coi là hợp lý về quy định khi nhân viên đã ngăn chặn hành khách đến trễ. Tuy nhiên, xét về thái độ và cách phản ứng của nữ nhân viên là đáng lên án. Họ thiếu sự tôn trọng và đổ lỗi cho hành khách, và việc xé vé của hành khách không giúp cải thiện tình hình mà chỉ làm gia tăng căng thẳng cho vụ việc.
Xử lý nhân viên Vietjet xé vé khách hàng
Ngay sự khi sự việc nhân viên Vietjet xé vé khách được đăng tải, đại diện của Vietjet Air đã trả lời trước truyền thông và xác nhận sự thật về việc nhân viên của hãng xé vé của khách hàng. Hãng đã thừa nhận trách nhiệm và hứa sẽ áp dụng biện pháp kỷ luật đối với nhân viên liên quan và cam kết không tái diễn sự việc tương tự trong tương lai.
Cục Hàng không Việt Nam đã phát đi văn bản yêu cầu Vietjet Air phải xử lý mạnh mẽ những hành động không đáng tôn trọng đối với khách hàng, như việc nhân viên của hãng xé vé máy bay của khách. Những hành vi này đã gây ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng dịch vụ hàng không của Việt Nam. Sau đó, Vietjet Air đã xác nhận rằng họ sẽ thực hiện biện pháp kỷ luật đối với nhân viên có liên quan đến sự việc trong video.
Mặc dù là hãng hàng không hàng đầu Việt Nam nhưng Vietjet Air vẫn không thể tránh khỏi những trường hợp như vụ việc nhân viên Vietjet xé vé của khách trên. Tuy vậy, hãng đã có những bước nhận lỗi thẳng thắn và xử lý sai sót một cách triệt để và dứt khoát. Các bạn vừa xem qua thông tin bài viết nhân viên Vietjet xé vé tại Alo Du Lịch.
