Nhân viên Vietjet thái độ không chuyên nghiệp trong cư xử với hành khách đã không ít lần nhận phải những làn sóng tẩy chay của dư luận. Vietjet là hãng bay lớn và vấn đề này ảnh hưởng không nhỏ tới hãng. Vậy những vụ việc này ra sao, cùng tìm hiểu ngay dưới đây.
Những lần nhân viên Vietjet thái độ với khách
Nhân viên Vietjet thái độ với khách có con nhỏ
Tài khoản facebook có tên T tố nhân viên Vietjet thái độ thiếu chuẩn mực với cô khi cô đi chuyến bay cùng 2 con nhỏ, một bé 6 tuổi và một bé 10 tháng tuổi. Vụ việc xảy ra ngày 01/05/2018 trên chuyến bay số hiệu VJ261, nội dung tóm tắt sự việc rằng chị T đang cho bé 10 tháng tuổi ti và ngủ khi chuyến bay cất cánh được 30 phút. Một nữ tiếp viên hàng không bước đến và lớn giọng yêu cầu chị T nhặt tờ báo rơi dưới gầm ghế của bé 6 tuổi ngồi kế bên.
Do bé 10 tháng tuổi đang ti, chị T không tiện cúi xuống nhặt được nên đã từ chối, nữ nhân viên Vietjet thái độ khó chịu tiếp tục lớn tiếng rằng chị phải nhặt lên, lấy chân khều không thì gọi bé 6 tuổi dậy nhặt. Trong lúc cãi vã, bé 10 tháng tuổi giật mình dậy và khóc toáng lên, chị T sợ ảnh hưởng các hành khách khác nên đã cúi xuống nhặt tờ báo lên. Hành khách T thông tin thêm là nữ tiếp viên này đã không phát dây an toàn cho bé 10 tháng tuổi.
Phía đại diện hãng Vietjet đã gửi email xin lỗi hành khách T sau sự việc, họ nhận lỗi và cam kết sẽ có hướng xử lý kỷ luật, trừ lương và thực hiện đào tạo lại đối với tiếp viên hàng không có thái độ chưa tốt nói trên.
Nhân viên Vietjet thái độ sau khi khách báo ghế ngồi bị hỏng
Nội dung trong một clip được đăng tải từ một hành khách sau khi đi trên chuyến bay VJ240 ngày 05/06/2017 khởi hành từ Tp.HCM đi Thanh Hóa. Cụ thể nội dung clip nói rằng vị hành khách này sau khi nhận ghế ngồi đã lên tiếng gọi nhân viên về việc ghế của khách hàng này bị hỏng không ngồi được.
Tuy nhiên, nhân viên sau khi nhận được phản ánh đã không giúp hành khách giải quyết vấn đề mà còn có hành động và lời nói thiếu tôn trọng khách hàng. Vị khách này đã từ chối được vận chuyển và yêu cầu được đổi chuyến bay khác.
Hãng đã mời hành khách này về Cảng vụ Hàng không miền Nam để giải quyết vụ việc đồng thời hỗ trợ hoàn vé. Đại diện Vietjet tại sân bay Tân Sơn Nhất đã xin lỗi và đề nghị đổi chuyến thôi yêu cầu của khách hàng.
Nhân viên Vietjet thái độ tệ với người khuyết tật
Vào ngày 02/04/2015, chị Nguyễn Thị Vân đã trải qua một trải nghiệm không dễ dàng khi đến sân bay quốc tế Đà Nẵng để làm thủ tục lên chuyến bay trở về Hà Nội. Với tình trạng khuyết tật của mình, chị Vân đã phải đối mặt với việc bị từ chối vận chuyển bởi nhân viên của Vietjet. Nhân viên tiếp chị đã nói rằng “hãng từ chối lên máy bay đối với khách bị khuyết tật nặng không tự di chuyển được”.
Trước đó vào ngày 01/04/2015, chiều lượt đi tại sân bay Nội Bài, chị Vân được lên máy bay một cách bình thường mà không hề có điều gì khác biệt về vé với chiều lượt về. Đại diện của Vietjet tại đây đã giải thích rằng sân bay này có cơ sở hạ tầng phù hợp để hỗ trợ khách hàng khuyết tật, và do đó không cần thiết phải đặt trước dịch vụ hỗ trợ.
Sau hàng giờ chờ đợi không kết quả, chị Vân đã quyết định mua vé của một hãng hàng không khác để về Hà Nội. Hãng hàng không đã tạo điều kiện nhanh chóng cho chị Vân lên máy bay với sự hỗ trợ từ dịch vụ xe nâng. Vietjet đã hoàn trả vé cho chị Vân, nhưng đã để lại một ấn tượng không mấy tích cực.
Trả lời cho sự cố này, Vietjet Air xin lỗi đến khách hàng trên và hứa sẽ thực hiện các biện pháp kỷ luật đối với nhân viên liên quan. Họ cũng cam kết sẽ cải thiện dịch vụ để đảm bảo rằng tất cả khách hàng, kể cả những người có khuyết tật, đều nhận được sự phục vụ tốt nhất có thể.
Vietjet cần làm gì để khắc phục tình trạng?
Hãng hàng không Vietjet Air cung cấp dịch vụ bay giá rẻ mà chất lượng và nhận được nhiều phản hồi tích cực về dịch vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên, nhưng chỉ một vài trường hợp nhân viên của hãng có thái độ không tốt với hành khách đã đủ để tạo ra ấn tượng tiêu cực về toàn bộ hãng. Điều này yêu cầu Vietjet Air phải áp dụng các biện pháp khắc phục và phương pháp xử lý mạnh mẽ.
Để cải thiện chất lượng nhân sự, Vietjet cần tăng cường tiêu chuẩn tuyển dụng và đặt ra các yêu cầu cao hơn về trình độ và kỹ năng chuyên môn. Đồng thời, việc đào tạo nhân viên về cách xử lý các tình huống khó khăn và khả năng tương tác với hành khách cũng cần được tăng cường.
Bên cạnh việc cải thiện chất lượng nhân sự, Vietjet cũng cần nâng cao khả năng phục vụ và chất lượng dịch vụ. Việc giảm thiểu số lượng chuyến bay bị hủy hoặc trì hoãn không cần thiết sẽ giúp tạo ra lòng tin cho khách hàng và làm giảm lo lắng của họ.
Thêm nữa, Vietjet cần thực hiện các biện pháp mạnh mẽ và minh bạch trong việc xử lý các trường hợp nhân viên Vietjet thái độ không tốt hoặc có hành vi tiêu cực đối với khách hàng. Điều này sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp và sự coi trọng đối với tính kỷ luật trong hãng.
Trên đây là bài viết thông tin về vấn đề nhân viên Vietjet thái độ được tổng hợp tại Alo Du Lịch. Có thể thấy mặc dù nhiều lần nhân viên Vietjet thái độ chưa tốt đối với khách hàng nhưng hãng đã khéo léo có những cách xử lý đúng chuẩn mực, lấy lại lòng tin cho khách hàng. Vietjet Air luôn không ngừng cải thiện dịch vụ và chất lượng cung cấp đến khách hàng, nhằm tạo ra môi trường bay thân thiện và tuyệt vời nhất.
