Đầu năm 2018, một đoạn video lan truyền trên mạng xã hội với nội dung nhân viên Vietjet hất hành lý của hành khách được chia sẻ mạnh mẽ. Vụ việc nhanh chóng thu hút sự chú ý của dư luận và những người quan tâm, vậy thực hư sự việc này là gì? Cùng điểm qua nội dung bên dưới để có thêm thông tin chi tiết.
Vụ nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Sau khi đoạn video được đăng tải trên facebook, thu hút được nhiều lượt tương tác và chia sẻ trên nhiều nền tảng mạng xã hội và các trang thông tin điện tử. Vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách được xác định là diễn ra tại sân bay Tân Sơn Nhất vào ngày 07/01/2018.
Cụ thể, nội dung video cho thấy một cuộc cãi vã khá gay gắt từ phía các nhân viên Vietjet với nhiều khách hàng mà trong đó có một nam hành khách rất bức xúc. Nguyên nhân được cho là nam khách hàng đã đến quầy làm thủ tục sớm hơn giờ khởi hành dự kiến nhưng vẫn bị hãng hủy vé vì lý do đến muộn và đã đến thời gian kết sổ của chuyến bay theo quy định. Hành khách này tỏ ra không hài lòng và yêu cầu hãng phải bồi thường hoặc đổi chuyến cho anh.
Nam hành khách rất bức xúc với cách làm việc và giờ giấc của Vietjet, hai bên tranh cãi và tình hình trở nên căng thẳng, buộc các nhân viên an ninh phải có mặt tại khu vực quầy.
Mặc dù nam hành khách đang khó chịu và bức xúc, nhưng một số nhân viên của Vietjet đã không xoa dịu mà còn lớn tiếng, không chấp nhận yêu cầu của anh ta. Trong lúc tranh cãi gay gắt, video có ghi lại một nhân viên Vietjet lên tiếng: “Ở đây có nhiều khách nước ngoài, các anh hãy tôn trọng một chút”. Sự phân biệt đối xử giữa khách hàng quốc tế và khách hàng nội địa đã thu hút sự chú ý, đặc biệt là phát ngôn thiếu chuyên nghiệp này xảy ra trong một hãng bay lớn như Vietjet Air.
Tình huống trở nên căng thẳng hơn khi hành khách nam này đặt túi của mình lên bàn làm việc tại quầy. Một nhân viên nữ của Vietjet, được cho là đại diện để giải quyết vấn đề, đã can thiệp bằng cách gạt túi sang một bên của bàn làm việc, khiến nó rơi xuống đất. Hành khách đã phản ứng bằng cách hất tay nữ nhân viên của Vietjet Air, dẫn đến sự can thiệp của bảo vệ sân bay, trong lúc giằng co đã làm hư hại một số vật dụng cá nhân của hành khách.
Khi xem lại đoạn video về “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách”, có thể thấy nữ nhân viên đang cúi xuống để làm việc tại quầy thủ tục, và đưa tay lên để di chuyển túi hành lý sang một bên để không bị che mất tầm nhìn. Tuy nhiên, do túi của hành khách đang đặt không chắc chắn trên bàn, nó đã vô tình rơi xuống đất. Nhiều người đồng tình với quan điểm này, tuy nhiên đa số vẫn chỉ trích thái độ của nhân viên Vietjet Air là chưa tôn trọng khách hàng.
Xem thêm: Tin nhân viên Vietjet xé vé máy bay có thật không?
Tranh cãi nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Qua vụ nhân viên Vietjet hất hành lý của khách hàng xảy ra tại sân bay Tân Sơn Nhất nói trên. Nhiều người đã bày tỏ sự lo lắng và đánh giá thấp thái độ cũng như chất lượng của hãng bay Vietjet, bên cạnh đó, vẫn có những đánh giá trái chiều về vụ việc này.
Có nhiều ý kiến chỉ trích rằng các nhân viên của hãng Vietjet Air đã thiếu chuyên nghiệp và không có cách ứng xử phù hợp trong tình huống tế nhị, thiếu kỹ năng xử lý tình huống. Thay vì làm dịu bớt tình hình, họ lại làm cho mọi thứ trở nên phức tạp và căng thẳng hơn.
Ngoài hành động “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách” rơi xuống sàn, trong đoạn video còn có những lời nói không thể chấp nhận dành cho khách hàng như “Tôi không im lặng thì sao?” và “Ở đây có nhiều người nước ngoài, xin mấy ông tôn trọng dùm cái đi”, những phát ngôn này càng làm xấu đi hình ảnh của Vietjet Air trong mắt khách hàng.
Từ sự việc này, Vietjet Air nên phải tái thiết lập hoặc cập nhật các quy trình tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự tối ưu hơn. Việc xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng sẽ giúp hãng tránh được những sự việc tranh cãi như trên không tái diễn.
Nhân viên Vietjet hất hành lý của khách thật không?
Hãng Vietjet Air đã có đại diện xác nhận về video “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách” là có cuộc tranh cãi giữa nhân viên của họ với khách hàng. Hãng đã xác minh vụ việc và làm việc với những nhân sự liên quan.
Sau khi hãng xác minh thông qua hình ảnh từ camera cũng như qua lời khai của các nhân chứng có mặt, Vietjet Air đã trả lời với truyền thông rằng thông tin về việc nữ nhân viên Vietjet hất hành lý của hành khách xuống đất là không chính xác. Theo họ, sự việc này rõ ràng là do một hành động sơ ý khi túi xách đặt trước mặt nhân viên, cô chỉ gạt túi hành lý sang một bên nhưng không may nó rơi xuống đất. Về việc hành lý rơi lần thứ hai, hãng cũng trả lời rằng do nam khách hàng đặt không chắc chắn khiến túi đồ tự rơi.
Vietjet Air cũng lưu ý rằng nam hành khách đã đến sân bay muộn. Mặc dù anh ấy muốn thực hiện thủ tục lên máy bay, nhưng do đến sau 15h10 trong khi chuyến bay khởi hành lúc 15h50, nên nhân viên đã phải kết sổ trước 40 phút và không thể tiếp nhận thêm hành khách. Điều này là hoàn toàn tuân thủ quy định và đã được thông báo cho hành khách khi họ mua vé.
Với lời giải thích này từ phía đại diện của Vietjet Air về vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách không chỉ không làm dịu bớt sự phê bình mà còn khiến cho hãng phải đối mặt với nhiều chỉ trích hơn nữa. Theo nhiều người, dù cả hai bên đều có hành động không phù hợp, nhưng Vietjet Air nên xin lỗi khách hàng hơn là bênh vực cho nhân viên.
Vietjet Air luôn đề cao vấn đề tôn trọng khách hàng, luôn yêu cầu nhân viên phải có thái độ chuẩn mực với khách hàng. Tuy vậy, vẫn có một số trường hợp có cách ứng xử chưa phù hợp, hãng đã có những cách khắc phục và cải thiện để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho dịch vụ bay của họ. Trên đây là bài viết tổng hợp của Alo Du Lịch về vụ nhân viên Vietjet hất hành lý của khách.
